Für Firmen, deren Kunden online kaufen

Wer online nicht durchkommt, kauft woanders.

Ich finde die Stelle, an der deine Kunden abspringen, und baue den Weg neu. Kein Konzept für den Ordner: einen Weg, den sie zu Ende gehen.

Erst der Befund. Dann der Umbau. Beides von mir.
Neun eigene Produktelaufen öffentlich. Entworfen und gebaut von mir allein.

Erfahrung aus Projekten für

TelefónicaALDI TALKPOLO MotorradinnogyHDI

Das Problem

Du siehst es an den Zahlen. Die Stelle findest du nicht.

Besucher kommen, Bestellungen nicht. Und jeder, den du fragst, sagt dir, das sei normal.

01

Der Shop funktioniert. Trotzdem kauft keiner.

Keine Fehlermeldung, keine Beschwerde, nichts kaputt. Und am Monatsende fehlen trotzdem die Bestellungen.

02

Ein Kunde ruft an: bei euch ging es nicht, woanders schon.

Er kann nicht sagen, woran es lag. Die anderen, bei denen es auch nicht ging, rufen gar nicht erst an.

03

Du fragst den Hersteller. Antwort: ist so gewollt.

Niemand fühlt sich zuständig für die Stelle, an der deine Kunden aussteigen. Der Anbieter baut Funktionen, keine Wege.

04

Jeder Abbruch landet am Telefon.

Was online nicht durchgeht, kommt als Anruf oder Mail zurück. Das ist der Posten, den keiner rechnet.

Erkennst du dich in einem davon wieder?

Zeig mir die Stelle

Leistungen

Die meisten Berater geben dir ein Konzept. Ich baue es danach selbst.

Vier Aufgaben, ein Muster: am Ende steht etwas, das dein Team benutzen kann. Ein geprüfter Entwurf, eine laufende Funktion oder eine veröffentlichte Website.

ALDI TALK Tarifauswahl mit vergleichbaren Kombi-, Daten- und Musikpaketen

UX-Beratung

Ich finde die Stelle, an der es hakt, und baue den Weg neu.

Ich gehe den Weg selbst durch, finde die Stellen, an denen Leute aussteigen, und entwerfe ihn neu. Du bekommst ihn mit allen Zuständen und Regeln, fertig zum Bauen.

Ergebnis
Geprüfter Entwurf
Zeitrahmen
ab 10 Arbeitstagen
Leistung ansehen

Er hat aus Anforderungen, über die wir monatelang geredet hatten, etwas gemacht, das man anklicken konnte.

Azzam RezkProjektleiter, Randstad Digital

Arbeitsweise

Nach jedem Abschnitt steht etwas Fertiges.

Du siehst, was entstanden ist, was zu entscheiden ist und was dein Team am Ende bekommt. Keine Überraschung zum Schluss.

Arbeitsweise ansehen
  1. Papierbögen unter einer Scheibe aus mattem Glas, darunter feine Linien
    01

    Verstehen

    Ich finde den echten Engpass.

    Ich prüfe Produkt, Daten und Rückmeldungen. Gemeinsam grenzen wir die Aufgabe ein.

    • Gespräch mit Fachseite und Technik
    • Prüfung der wichtigsten Wege
    • Klare Reihenfolge
  2. Vier Glasscheiben stehen versetzt hintereinander in schwarzen Haltern
    02

    Entwerfen

    Ich mache die Lösung sichtbar.

    Aus den Fragen baue ich einen Ablauf, den du durchklicken kannst. Kritische Stellen prüfe ich mit Nutzern oder in deinem Team.

    • Informationsaufbau und Ablauf
    • Interaktiver Prototyp
    • Frühe technische Abstimmung
  3. Ein gerader Papierstapel, ein Blatt angehoben, daneben Lineal und Glas
    03

    Liefern

    Ich begleite den Bau.

    Dein Team bekommt alle Zustände, Regeln und Fehlerfälle. Auf Wunsch baue ich mit.

    • Alle Zustände und Regeln
    • Prüfung der Umsetzung
    • Messpunkte für den Start
Stephan Lucka, UX-Berater aus Kaarst bei Düsseldorf

Über mich

Du redest mit mir, nicht mit einem Projektbüro.

Seit 2015 gestalte ich digitale Produkte. Ich habe in kleinen Gründungsteams und in großen Unternehmen gearbeitet. Konzept, Gestaltung und Abstimmung übernehme ich selbst.

2022–heute
UX-Beratung für Telefónica und Partnermarken
2018–2022
UX- und UI-Arbeit für Bayer, innogy und Novoferm
2015–2018
Mitgründer und COO von benyoo
Mehr über mich

Eigene Produkte

Ich entwerfe nicht nur. Ich baue und betreibe selbst.

Diese Produkte sind öffentlich. Sie zeigen, wie aus einer Idee ein nutzbares System wird.

Alle Projekte ansehen
Projektfilm: Markenauftakt, die freigestellte Bowl, dann App und Urteilsstufen
Ist das gesund?App StoreiOS-App2026

Du fotografierst dein Essen: begrenzte Einordnung mit den Studien dahinter.

Produktkonzept, App-Design, iOS-Entwicklung und Backend von mir, das Backend auf eigenem Server.

Zur Fallstudie
Beleg

Im App Store; die Urteile stehen als feste Regelschicht im Code, Quellen über PubMed.

Projektfilm: Markenauftakt, der Beauty-Arbeitsplatz, dann Belege und Trennung
MentionedApp StoreiOS-App2026

Beauty-Produkte mit Quelle und Werbekennzeichnung je Erwähnung.

Produktkonzept, App-Design, iOS-Entwicklung und Datenpipeline von mir, im täglichen Betrieb.

Zur Fallstudie
Beleg

Im App Store; die Schnittstelle meldet 2.827 Produkte im System, Stand 23.07.2026.

Häufige Fragen

Was vor dem Start wichtig ist.

Deine Frage fehlt? Schreib mir. Ich antworte selbst.

Weitere Frage stellen
Bis zum Start
  1. GesprächAufgabe eingrenzen und Eignung prüfen.
  2. UmfangWas geprüft, entworfen oder gebaut wird. Schriftlich.
  3. FestpreisEine Summe, ein Termin, ein Ergebnis.
  4. StartErster sichtbarer Stand nach wenigen Tagen.
Wann ist UX-Beratung sinnvoll?

Wenn ein wichtiger Weg stockt, dein Team an einer Entscheidung hängt oder ein neues Angebot vor dem Bau geprüft gehört. Im ersten Gespräch klären wir, ob ein kurzer Blick reicht oder ein ganzer Entwurf nötig ist.

Was kostet ein Projekt?

Das kläre ich im ersten Gespräch. Der Preis hängt an der Zahl der Wege, am Zustand des Systems und daran, ob ich nur entwerfe oder auch baue. Danach bekommst du einen festen Umfang und einen Festpreis. Verschätze ich mich, zahle ich das, nicht du.

Arbeitest du allein?

Konzept, Gestaltung und Abstimmung mache ich selbst. Braucht ein Vorhaben mehr Entwicklung, Text oder Forschung, stelle ich ein kleines Team zusammen. Dein Ansprechpartner bleibt derselbe.

Kannst du mit unserem Team arbeiten?

Ja. Ich arbeite mit deinen Leuten: Fachseite, IT und wer sonst an dem Ablauf hängt. Entwürfe bespreche ich früh mit denen, die es hinterher bauen oder betreuen.

Übernimmst du auch die Umsetzung?

Ja. Je nach Aufgabe liefere ich einen geprüften Entwurf, begleite dein Team oder baue Web-Produkte selbst. Der Umfang steht vor dem Start fest.

Erstes Gespräch

Zeig mir die Stelle, an der es hakt.

Schick mir den betroffenen Weg und den Stand von heute. Du bekommst eine erste Einschätzung, keinen Foliensatz.

Aufgabe schildernDirekt mit mir · klare erste Einschätzung