UX-Audit
Erkenne, wo Nutzer nicht weiterkommen.
Ein UX-Audit zeigt, wo ein Ablauf unklar wird oder stoppt. Ich prüfe Anmeldung, Antrag oder Kauf samt Fehlerfällen. Du erhältst markierte Ansichten, begründete Befunde und konkrete Aufgaben für dein Team.
AgenticUX · Beispiel aus eigenem Projekt
Die Angaben bleiben bei einem Fehler erhalten.
Ein Befund aus der Prüfung des Kontaktformulars: Die Rückmeldung nach dem Absenden passte nicht zum tatsächlichen Versand.
- Befund · Zuerst behebenErfolg trotz Versandfehler
- Das Formular meldete Erfolg und leerte die Angaben, obwohl die Anfrage nicht bestätigt war. Wer der Meldung vertraute, hatte keinen Grund, die Nachricht erneut zu senden.
- Vorschlag für die Änderung
- Erfolg erst nach bestätigtem Versand zeigen. Bei einem Fehler die Angaben erhalten und direkt eine vorbereitete E-Mail anbieten.
- Nach der Änderung geprüft
- Die Fehlerantwort löst keine Erfolgsmeldung mehr aus. Die Angaben bleiben stehen. „E-Mail öffnen“ enthält die vorbereitete Nachricht.
Im Audit erhältst du solche Befunde und Vorschläge. Die Korrektur und der erneute Test kamen bei diesem eigenen Projekt hinzu. Den echten E-Mail-Versand haben wir hier nicht geprüft.
Was du bekommst
UX-Probleme mit Vorschlägen zur Korrektur.
Für Teams mit einem bestehenden Produkt, die vor einer Überarbeitung oder Veröffentlichung eine gezielte UX-Prüfung brauchen.
- 01
Die wichtigen Abläufe geprüft
Zu jedem Befund erhältst du die betroffene Ansicht, die Schritte bis zum Problem und die erwartete Reaktion. So kann dein Team den Fehler nachvollziehen.
- 02
Probleme nach Gewicht geordnet
Zuerst kommen blockierte Aufgaben und verlorene Eingaben. Danach folgen unklare Schritte und Hinweise. Vermutete Folgen kennzeichne ich als Vermutung; vorhandene Nutzungszahlen nenne ich als Beleg.
- 03
Konkrete Vorschläge
Jeder Befund enthält einen Vorschlag und ein Prüfkriterium: Woran erkennt dein Team später, dass die Änderung das beschriebene Problem löst? Neue Entwürfe und die Umsetzung vereinbaren wir getrennt.
Am Produkt
Auch Antworten und Ausnahmen prüfen.
Die HDI-Ansicht zeigt, welche zusätzlichen Angaben nach einer Ja-Antwort nötig sind. Im Audit gehe ich solche Verzweigungen durch: Sind die Felder verständlich, fehlen Hinweise und kommt der Nutzer danach weiter?
HDI · UX/UI-Arbeit bei Sevenval, 2019 bis 2020. Die Ansicht zeigt einen Ablauf, an dem sich die Fragen einer UX-Prüfung konkret erklären lassen.
Prüfumfang
Vom Einstieg bis zum Ergebnis.
Wir vereinbaren eine Aufgabe und prüfen ihre Schritte auf Desktop und Mobil. Diese Fragen bestimmen den Umfang.
- 01
Versteht der Nutzer den nächsten Schritt?
Sind Voraussetzungen, Pflichtangaben und Folgen einer Aktion vor dem Klick klar? Bei einem Antrag gehören benötigte Unterlagen und abhängige Felder dazu.
- 02
Kommt er nach einem Fehler weiter?
Ich prüfe fehlende Angaben, ungültige Eingaben und vereinbarte Fehlerfälle. Bleibt die Arbeit erhalten? Erklärt die Meldung, was zu tun ist?
- 03
Ist das Ergebnis bestätigt?
Nach dem Absenden muss klar sein, was passiert ist und was noch fehlt. Das Formularbeispiel oben zeigt, warum eine falsche Erfolgsmeldung zuerst behoben werden sollte.
Ein Audit prüft vereinbarte Abläufe. Es ersetzt keinen Test mit Nutzern und keine vollständige Prüfung der Barrierefreiheit. Welche Nachprüfung dein Team braucht, halten wir bei den Befunden fest.
Wann ein Nutzertest hilftEin erster Auftrag · UX-Prüfung
Fang mit einem Ablauf an.
Zum Beispiel mit der Anmeldung, einem Antrag oder dem Kauf. Wir wählen eine Aufgabe und legen fest, welche Ansichten und Fehlerfälle dazugehören.
- Das bekommst du
- Markierte Ansichten, begründete Befunde und Vorschläge in der Reihenfolge, in der dein Team sie angehen sollte. Wir besprechen die Ergebnisse gemeinsam.
- Das brauche ich von dir
- Zugang zum Produkt oder Entwurf, vorhandene Rückmeldungen und eine Person für fachliche Fragen.
- Vor dem Auftrag
- Du erhältst ein Angebot mit genauem Umfang, Honorar und Termin. Neue Entwürfe oder die Umsetzung vereinbaren wir bei Bedarf danach.
Ablauf
So läuft der Auftrag ab.
Wir legen die Aufgabe, den Umfang und den Termin vor dem Start fest. Dein Team weiß, wann es Rückmeldung gibt und welche Ergebnisse es erhält.
- 01
Aufgaben und Prüfbereich festlegen
Wir wählen die Abläufe aus, die für die Nutzer wichtig sind. Vorhandene Rückmeldungen und Zahlen fließen in diese Auswahl ein.
- 02
Abläufe durchgehen
Ich prüfe die vereinbarten Aufgaben samt Fehlern und Ausnahmen. Jeder Befund nennt die Stelle und den Grund, warum sie die Nutzung erschwert.
- 03
Änderungen ordnen
Wir gehen die Befunde durch und legen die Reihenfolge fest. Dein Team erhält konkrete Vorschläge für die betroffenen Stellen.
Fragen zum Auftrag.
Was bestimmt Aufwand und Preis eines UX-Audits?
Die Zahl der Aufgaben, Rollen und Geräte sowie die Tiefe der Fehlerfälle bestimmen den Umfang. Eine Anmeldung ist kleiner als ein Portal mit mehreren Rollen. Nach Sichtung der Aufgabe erhältst du ein Angebot mit Honorar und Termin.
Misst das Audit, wie viele Nutzer abbrechen?
Nicht von sich aus. Das Audit beschreibt beobachtete Probleme und begründete Risiken. Für die Häufigkeit brauchen wir passende Nutzungsdaten. Ein Nutzertest zeigt zusätzlich, wie Menschen die Aufgabe lösen.
Brauchen wir ein Audit oder einen Nutzertest?
Im Audit prüfe ich die vereinbarten Abläufe und begründe, wo sie die Nutzung erschweren. Im Nutzertest beobachten wir, wie Menschen diese Aufgaben tatsächlich lösen.
Können wir ohne Nutzungszahlen starten?
Ja. Ich brauche Zugang zum Produkt und vorhandene Rückmeldungen, etwa aus dem Support. Fehlen Zahlen für eine Frage, benenne ich, was ihr dafür messen solltet.
Sind neue Entwürfe im Audit enthalten?
Du erhältst Befunde an den betroffenen Stellen, ihre Reihenfolge und Vorschläge für Änderungen. Neue Entwürfe, Nutzertests und die Umsetzung sind eigene Aufträge.
Wie wird das Honorar festgelegt?
Wir wählen zuerst die Abläufe aus, die ich prüfen soll. Auf dieser Grundlage erhältst du ein Angebot mit Umfang, Honorar und Termin. Zusätzliche Prüfungen stimmen wir vorher ab.
Zusammenarbeit
Lass einen wichtigen Ablauf prüfen.
Nenne den Ablauf, bei dem Nutzer abbrechen oder Rückfragen stellen.
Weitere Aufgaben