UX-Audit
Erkenne, wo Nutzer nicht weiterkommen.
Ich prüfe die wichtigsten Aufgaben in deinem Produkt. Du erhältst konkrete Befunde mit Ansicht, Begründung und einer Reihenfolge für die nächsten Änderungen.
AgenticUX · Beispiel aus eigenem Projekt
Die Angaben bleiben bei einem Fehler erhalten.
Ein Befund aus der Prüfung des Kontaktformulars: Die Rückmeldung nach dem Absenden passte nicht zum tatsächlichen Versand.
- Befund · Zuerst behebenErfolg trotz Versandfehler
- Das Formular meldete Erfolg und leerte die Angaben, obwohl die Anfrage nicht bestätigt war. Wer der Meldung vertraute, hatte keinen Grund, die Nachricht erneut zu senden.
- Vorschlag für die Änderung
- Erfolg erst nach bestätigtem Versand zeigen. Bei einem Fehler die Angaben erhalten und direkt eine vorbereitete E-Mail anbieten.
- Nach der Änderung geprüft
- Die Fehlerantwort löst keine Erfolgsmeldung mehr aus. Die Angaben bleiben stehen. „E-Mail öffnen“ enthält die vorbereitete Nachricht.
Im Audit erhältst du solche Befunde und Vorschläge. Die Korrektur und der erneute Test kamen bei diesem eigenen Projekt hinzu. Den echten E-Mail-Versand haben wir hier nicht geprüft.
Was du bekommst
UX-Probleme mit Vorschlägen zur Korrektur.
Für Teams mit einem bestehenden Produkt, die vor einer Überarbeitung oder Veröffentlichung eine gezielte UX-Prüfung brauchen.
- 01
Die wichtigen Abläufe geprüft
Ich gehe die vereinbarten Aufgaben durch, einschließlich Fehlern und Ausnahmen. Jeder Befund zeigt die betroffene Stelle.
- 02
Probleme nach Gewicht geordnet
Wir unterscheiden, was eine Aufgabe verhindert, sie erschwert oder vor allem die Darstellung betrifft.
- 03
Konkrete Vorschläge
Zu jedem Befund erhält dein Team eine Richtung für die Änderung. Einen neuen Entwurf können wir als nächsten Schritt vereinbaren.
Am Produkt
Auch Antworten und Ausnahmen prüfen.
Die HDI-Ansicht zeigt, welche zusätzlichen Angaben nach einer Ja-Antwort nötig sind. Im Audit gehe ich solche Verzweigungen durch: Sind die Felder verständlich, fehlen Hinweise und kommt der Nutzer danach weiter?
HDI · UX/UI-Arbeit bei Sevenval, 2019 bis 2020. Die Ansicht zeigt einen Ablauf, an dem sich die Fragen einer UX-Prüfung konkret erklären lassen.
Ein erster Auftrag · UX-Prüfung
Fang mit einem Ablauf an.
Zum Beispiel mit der Anmeldung, einem Antrag oder dem Kauf. Wir wählen eine Aufgabe und legen fest, welche Ansichten und Fehlerfälle dazugehören.
- Das bekommst du
- Markierte Ansichten, begründete Befunde und Vorschläge in der Reihenfolge, in der dein Team sie angehen sollte. Wir besprechen die Ergebnisse gemeinsam.
- Das brauche ich von dir
- Zugang zum Produkt oder Entwurf, vorhandene Rückmeldungen und eine Person für fachliche Fragen.
- Vor dem Auftrag
- Du erhältst ein Angebot mit genauem Umfang, Honorar und Termin. Neue Entwürfe oder die Umsetzung vereinbaren wir bei Bedarf danach.
Ablauf
So läuft der Auftrag ab.
Wir legen die Aufgabe, den Umfang und den Termin vor dem Start fest. Dein Team weiß, wann es Rückmeldung gibt und welche Ergebnisse es erhält.
- 01
Aufgaben und Prüfbereich festlegen
Wir wählen die Abläufe aus, die für die Nutzer wichtig sind. Vorhandene Rückmeldungen und Zahlen fließen in diese Auswahl ein.
- 02
Abläufe durchgehen
Ich prüfe die vereinbarten Aufgaben samt Fehlern und Ausnahmen. Jeder Befund nennt die Stelle und den Grund, warum sie die Nutzung erschwert.
- 03
Änderungen ordnen
Wir gehen die Befunde durch und legen die Reihenfolge fest. Dein Team erhält konkrete Vorschläge für die betroffenen Stellen.
Fragen zum Auftrag.
Brauchen wir ein Audit oder einen Nutzertest?
Im Audit prüfe ich die vereinbarten Abläufe und begründe, wo sie die Nutzung erschweren. Im Nutzertest beobachten wir, wie Menschen diese Aufgaben tatsächlich lösen.
Können wir ohne Nutzungszahlen starten?
Ja. Ich brauche Zugang zum Produkt und vorhandene Rückmeldungen, etwa aus dem Support. Fehlen Zahlen für eine Frage, benenne ich, was ihr dafür messen solltet.
Sind neue Entwürfe im Audit enthalten?
Du erhältst Befunde an den betroffenen Stellen, ihre Reihenfolge und Vorschläge für Änderungen. Neue Entwürfe, Nutzertests und die Umsetzung sind eigene Aufträge.
Wie wird das Honorar festgelegt?
Wir wählen zuerst die Abläufe aus, die ich prüfen soll. Auf dieser Grundlage erhältst du ein Angebot mit Umfang, Honorar und Termin. Zusätzliche Prüfungen stimmen wir vorher ab.
Zusammenarbeit
Lass einen wichtigen Ablauf prüfen.
Nenne den Ablauf, bei dem Nutzer abbrechen oder Rückfragen stellen.
Weitere Aufgaben