Gemeinsame Abläufe für neun Marken.

Bei Telefónica leite ich die UX-Arbeit für neun Partnermarken in App und Web. Im Zuge der IT-Transformation übertrug ich die Markendesigns auf die gemeinsame Plattform und arbeitete an den zentralen Kundenabläufen mit. Die ersten Entwürfe für Anmeldung, Passwortwiederherstellung und weitere Kontozugänge erstellte ich selbst. Ich leite interne Designer sowie Designpartner von BORN und TechM fachlich an und nehme ihre UX- und UI-Arbeit ab.

Ich prüfte 2021 den Common-UX-Vorschlag des Integrators und ergänzte Empfehlungen für gemeinsame Regeln und begründete Markenvarianten. Mit dem Content-Team arbeitete ich an markenspezifischen Inhalten und den Anforderungen für die Veröffentlichung in AEM. Die öffentliche Ortel-Anmeldung zeigt einen gemeinsamen Aufbau mit eigener Schrift, Farbe und Wortwahl. Zur Plattformstrategie und ihrer Prüfung 2023 habe ich im Team beigetragen.

Ein Kunde kann sein Passwort vergessen haben, bevor seine online gekaufte SIM aktiv ist. Ich prüfte diesen Fall mit NettoKOM und klärte mit dem Produktverantwortlichen die möglichen Wege: eine hinterlegte Rufnummer, eine alternative Nummer mit Zustimmung oder E-Mail, abhängig vom Kontozustand.

Im März 2025 stellte ich bei der Prüfung des Aktivierungsablaufs fest, dass die Tarifwahl fehlte. Ich bat den Designer, seine vorbereiteten Varianten einzufügen. Am Folgetag lagen unter anderem eine kompakte Auswahl und eine einzelne Tarifbestätigung im Entwurf vor. Ich setzte eine gemeinsame Prüfung an, damit wir die Optionen im Zusammenhang mit dem ganzen Ablauf beurteilen konnten.