UX-Beratung
Zuerst kläre ich, warum Leute beim Bestellen, Buchen oder Beantragen aussteigen. Danach bekommst du den neuen Weg mit allen Zuständen und Regeln, fertig zum Bauen.
ab 10 Arbeitstagen
Diese Wege habe ich gebaut, unter anderem für
Nicht jede Aufgabe braucht das.
Firmen, deren Kunden online kaufen, buchen oder beantragen, und die dafür kein eigenes Produktteam haben.
Typische Anlässe
Deine Mitarbeit
Ich brauche eine Person, die entscheiden darf, eine Stunde mit jemandem aus dem Support, und Lesezugang zu euren Zahlen. Habt ihr keine Zahlen, sage ich dir am ersten Tag, welche drei Stellen ihr ab sofort messen solltet.
Klare Grenze
Kein Redesign auf Verdacht. Ich fange an der Stelle an, an der Leute aussteigen, nicht beim Aussehen.
Leistungsumfang
Ich gehe den Weg selbst durch, am Handy und am Rechner, und gleiche ab, wo eure Zahlen einbrechen. Was ich finde, steht als kurze Liste da, nach Wirkung sortiert.
Kein Bild, sondern ein Ablauf, den du durchklicken kannst. Die kritischen Stellen prüfe ich vorher mit echten Leuten oder mit deiner Fachseite.
Wer es hinterher baut, bekommt jeden Zustand, jede Regel und jeden Fehlerfall. Keine lose Bildfolge, keine Rückfragerunden.
Vor dem Umbau steht fest, woran du nach dem Start siehst, ob es geholfen hat.
Ablauf
Du siehst nach jedem Abschnitt einen prüfbaren Stand und weißt, welche Entscheidung ansteht.
Ich gehe den Weg selbst, am Handy und am Rechner, und höre mir an, was im Support ankommt.
Aus den Abbruchstellen wird ein Ablauf zum Durchklicken. Den prüfe ich, bevor jemand anfängt zu bauen.
Wer baut, bekommt alles. Ich bleibe dabei und prüfe, was daraus wird.
Passende Kundenarbeit
Drei Kundenfälle zeigen Tarifwahl, Teilefinder und Versicherungsantrag. Jeder Fall nennt Aufgabe, Beitrag und Stand der Übergabe.
Eine Mein-Bike-Garage, die passende Teile zeigt und sich in den bestehenden Shop einfügt.
Ein geführter Antrag, der Angaben, Auswahl und Übergabe in einem Ablauf bündelt.
Direkte Zusammenarbeit
Kein Vertrieb, der verkauft, und danach jemand anderes, der baut. Du redest mit dem, der tippt.
Du klickst selbst durch, was seit Montag dazugekommen ist. Keine Statusmeldung, kein Bericht, kein Nachfragen, ob überhaupt gearbeitet wird.
Umfang und Preis stehen vorher schriftlich fest. Verschätze ich mich, zahle ich das, nicht du.
Zustände, Regeln und offene Punkte gehören dir. Du kannst jederzeit jemand anderen dransetzen.
Häufige Fragen
Fehlt deine Frage? Schreib mir kurz, worum es geht.
Weitere Frage stellenDas kläre ich im ersten Gespräch. Der Preis hängt an der Zahl der Wege, am Zustand des Systems und daran, ob ich nur entwerfe oder auch baue. Danach bekommst du einen festen Umfang und einen Festpreis. Verschätze ich mich, zahle ich das, nicht du.
Sie helfen, sind aber keine Bedingung. Fehlen sie, arbeite ich mit Gesprächen, dem eigenen Durchgang und Tests mit echten Leuten. Und ich sage dir, was ihr ab sofort messen solltet.
Ja. Dann baue ich es selbst oder übergebe an die Firma, die eure Seite betreut. Der Entwurf ist so geschrieben, dass beides geht.
Sie passt vor einem konkreten Pilot mit einem lauffähigen KI-Prototyp. Die UX-Beratung passt, wenn deine Kunden auf einem laufenden Weg abspringen.
Meistens. Konzept, Gestaltung und Abstimmung mache ich selbst. Für größere Forschung oder Entwicklung hole ich ein kleines Team dazu. Ich bleibe dein Ansprechpartner.
Ja. Workshops und Tests mache ich bei dir, Entwurf und Ausarbeitung meist in Kaarst bei Düsseldorf.
Erstes Gespräch
Wir klären, wo es bricht, was der erste Schritt ist und ob eine kurze Prüfung reicht.
Aufgabe schildernDirekt mit mir · klare erste Einschätzung